Moltes empreses de serveis B2B liderades pels seus fundadors pateixen el que anomeno la “síndrome dels platets xinesos.” Això es refereix a la dificultat de mantenir l’equilibri entre vendre i executar projectes, creant un “coll d’ampolla” on el fundador no pot escalar l’empresa perquè la seva implicació és clau tant per a la comercialització com per a la producció. Aquest escenari limita el creixement i sovint acaba “cremant” els fundadors, ja que no poden delegar les seves funcions clau sense perdre control o qualitat.
Aquest article proposa una relfexió sobre aquest escenari i explora estratègies per superar aquest repte i escalar de manera efectiva.
El primer pas per superar aquest problema és reconèixer que el fundador no pot fer-ho tot. Això inclou una anàlisi detallada de les tasques i processos que el fundador està gestionant, i identificar quines d’aquestes poden ser delegades a altres membres de l’equip.
Seriosity destaca que les empreses de serveis sovint es troben amb ineficiències en àrees com l’onboarding de clients o la gestió de projectes, tasques que podrien ser automatitzades o delegades per tal d’alliberar temps i recursos per als fundadors.
Desenvolupar una estratègia clara d’escalabilitat és clau per entendre el problema i començar a treballar-hi. Aquesta estratègia ha de definir com l’empresa creixerà de manera sostenible, incloent objectius concrets, recursos necessaris, i les inversions en talent i tecnologia que seran fonamentals per mantenir la qualitat del servei a mesura que l’empresa creixi.
Segons un estudi de Deloitte, establir un full de ruta clar i preveure les inversions en eines digitals i talent és un dels factors més importants per garantir que una empresa de serveis pugui escalar de manera eficient.
El coneixement clau del fundador sovint està dispers, i això impedeix que altres membres de l’equip puguin assumir responsabilitats clau. Sistematitzar aquest coneixement a través de manuals, formacions i processos documentats és fonamental per permetre que l’empresa segueixi creixent sense dependre únicament de la persona que la va crear.
La consultora Thoughtworks assenyala que sistematitzar processos i distribuir el coneixement entre els membres de l’equip és una pràctica essencial per eliminar friccions internes i assegurar la qualitat del servei durant l’escalabilitat.
Un pas clau per sortir del cicle de la “síndrome dels platets xinesos” és delegar tasques clau a membres de l’equip capacitats i amb talent. Contractar talent qualificat i entrenar-lo per gestionar àrees operatives permet als fundadors enfocar-se en les tasques més estratègiques, com la direcció de l’empresa i la relació amb els clients clau.
Segons McKinsey, crear un equip que pugui operar de manera independent del fundador és crucial per mantenir el creixement i assegurar que l’empresa pugui seguir creixent sense dependre exclusivament dels seus líders fundacionals.
Automatitzar processos és una eina poderosa per alliberar temps i recursos. L’ús d’eines de gestió de projectes, CRM, i altres solucions digitals permet optimitzar la gestió de clients i projectes, assegurant que l’empresa pugui gestionar més càrrega de treball sense augmentar significativament els recursos humans.
Plataformes com Hubspot o Salesforce ajuden a gestionar de manera automàtica les relacions amb els clients, mentre que eines com Asana o Trello permeten mantenir un flux de treball eficaç i organitzat, sense requerir la supervisió constant del fundador.
Superar la “síndrome dels platets xinesos” i escalar una empresa de serveis amb un fundador clau requereix delegar responsabilitats, automatitzar processos i sistematitzar el coneixement. Tot això, combinat amb una estratègia d’escalabilitat clara i ben definida, pot permetre que l’empresa creixi sense que els fundadors es cremin.
Els fundadors que adopten aquest enfocament poden transformar la seva empresa en una organització eficient i escalable, mantenint la qualitat del servei i l’èxit a llarg termini.
Com sempre, estaré encantat de poder-te ajudar a escalar la vostra empresa i reduir el síndrome de "platets Xinesos". Si ho creus oportú, no deixis de fer-m'ho saber.