Com Escalar una Empresa de Serveis amb el Coneixement del Fundador: Superant la Síndrome dels Platets Xinesos

Moltes empreses de serveis B2B liderades pels seus fundadors pateixen el que anomeno la “síndrome dels platets xinesos.” Això es refereix a la dificultat de mantenir l’equilibri entre vendre i executar projectes, creant un “coll d’ampolla” on el fundador no pot escalar l’empresa perquè la seva implicació és clau tant per a la comercialització com per a la producció. Aquest escenari limita el creixement i sovint acaba “cremant” els fundadors, ja que no poden delegar les seves funcions clau sense perdre control o qualitat.

Aquest article proposa una relfexió sobre aquest escenari i explora estratègies per superar aquest repte i escalar de manera efectiva.

Reconèixer el Coll d’Ampolla

El primer pas per superar aquest problema és reconèixer que el fundador no pot fer-ho tot. Això inclou una anàlisi detallada de les tasques i processos que el fundador està gestionant, i identificar quines d’aquestes poden ser delegades a altres membres de l’equip.

Seriosity destaca que les empreses de serveis sovint es troben amb ineficiències en àrees com l’onboarding de clients o la gestió de projectes, tasques que podrien ser automatitzades o delegades per tal d’alliberar temps i recursos per als fundadors.

Desenvolupar una Estratègia d’Escalabilitat

Desenvolupar una estratègia clara d’escalabilitat és clau per entendre el problema i començar a treballar-hi. Aquesta estratègia ha de definir com l’empresa creixerà de manera sostenible, incloent objectius concrets, recursos necessaris, i les inversions en talent i tecnologia que seran fonamentals per mantenir la qualitat del servei a mesura que l’empresa creixi.

Segons un estudi de Deloitte, establir un full de ruta clar i preveure les inversions en eines digitals i talent és un dels factors més importants per garantir que una empresa de serveis pugui escalar de manera eficient.

Sistematitzar el Coneixement del Fundador

El coneixement clau del fundador sovint està dispers, i això impedeix que altres membres de l’equip puguin assumir responsabilitats clau. Sistematitzar aquest coneixement a través de manuals, formacions i processos documentats és fonamental per permetre que l’empresa segueixi creixent sense dependre únicament de la persona que la va crear.

La consultora Thoughtworks assenyala que sistematitzar processos i distribuir el coneixement entre els membres de l’equip és una pràctica essencial per eliminar friccions internes i assegurar la qualitat del servei durant l’escalabilitat.

Delegar Tasques i Crear un Equip Fort

Un pas clau per sortir del cicle de la “síndrome dels platets xinesos” és delegar tasques clau a membres de l’equip capacitats i amb talent. Contractar talent qualificat i entrenar-lo per gestionar àrees operatives permet als fundadors enfocar-se en les tasques més estratègiques, com la direcció de l’empresa i la relació amb els clients clau.

Segons McKinsey, crear un equip que pugui operar de manera independent del fundador és crucial per mantenir el creixement i assegurar que l’empresa pugui seguir creixent sense dependre exclusivament dels seus líders fundacionals.

Utilitzar Tecnologia per Automatitzar Tasques Clau

Automatitzar processos és una eina poderosa per alliberar temps i recursos. L’ús d’eines de gestió de projectes, CRM, i altres solucions digitals permet optimitzar la gestió de clients i projectes, assegurant que l’empresa pugui gestionar més càrrega de treball sense augmentar significativament els recursos humans.

Plataformes com Hubspot o Salesforce ajuden a gestionar de manera automàtica les relacions amb els clients, mentre que eines com Asana o Trello permeten mantenir un flux de treball eficaç i organitzat, sense requerir la supervisió constant del fundador.

Conclusió

Superar la “síndrome dels platets xinesos” i escalar una empresa de serveis amb un fundador clau requereix delegar responsabilitats, automatitzar processos i sistematitzar el coneixement. Tot això, combinat amb una estratègia d’escalabilitat clara i ben definida, pot permetre que l’empresa creixi sense que els fundadors es cremin.

Els fundadors que adopten aquest enfocament poden transformar la seva empresa en una organització eficient i escalable, mantenint la qualitat del servei i l’èxit a llarg termini.

Com sempre, estaré encantat de poder-te ajudar a escalar la vostra empresa i reduir el síndrome de "platets Xinesos". Si ho creus oportú, no deixis de fer-m'ho saber.